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“您好，我是前几天给您打电话回访的县纪委监委派驻五组的工作人员，当时您反映在财政局政府采购中心办理记账许可证好几天都没下来，后续我们督促财政局加快了办理进度，请问现在您拿到许可证了吗?”“拿到了，上次你们打过电话之后，财政局的工作人员又打电话来指导我补充递交了材料，很快就办下来了。”这是商城县纪委监委在优化营商环境领域将监督触角前置、对企业和办事群众开展“触发性”回访的一幕。

为进一步做好优化营商环境监督工作，切实掌握企业发展需求，持续提升企业群众满意度，真正做好企业发展“护航员”，2022年10月以来，商城县纪委监委化“事后督查”为“事前主动监督”，组织开展企业群众办事满意度“触发性”回访督查。

当好“访查员”，回访企业满意度。该县纪委监委立足企业需求，统一组织14个派驻纪检监察组和5个纪检监察室组成“触发性”回访工作组，要求涉及行政审批服务事项的被监督单位每天下午下班前报送企业办事清单，并根据清单内容，安排专人于第二天采取电话、视频、上门回访等多种方式及时跟踪回访。回访中重点核查企业群众对办事过程是否满意，工作人员在办事服务中是否存在吃拿卡要、不作为慢作为等现象，同时详细宣讲优化营商环境相关政策措施。对访查中发现的问题及时研判分类交办，逐一推动限期整改，确保件件有着落、事事有回音。对整改不积极、不彻底的单位进行立项督查督办，督促问题落实到位，情节严重的予以通报或作为问题线索移交相关室、组进行审查调查。

当好“监督员”，监督审批全流程。该县纪委监委围绕职能部门工作纪律、制度落实、政务服务作风问题，开展入企“蹲点式”调研督导，倾听企业诉求和意见建议，针对回访过程中发现的企业投诉相关问题，责令审批部门工作人员立即采取上门道歉、跟踪服务等补救措施，力争得到企业的谅解、理解和信任，形成发现问题、跟踪整改、解决问题的监督闭环。

当好“协调员”，协调部门办好事。该县纪委监委将解决企业“急难愁盼”问题作为重点任务，积极协调好企业与部门、部门与部门之间的关系，着力打造多部门协同利企的营商环境。对于企业的合理诉求，能办理的立即协调办理，因政策等客观原因不能立即办理的，在回访中为企业答疑解惑、消除误会。各派驻纪检监察组对企业反馈的问题建立工作台账，分类施策，及时督办销号，真正让企业感受到“问题有人管、意见有人听、利益有人护”，确保助企发展“护航”见实效。

截至目前，商城县纪委监委共回访企业1526次，对回访工作开展集中督查12次，制发回访工作提示函3份、通报1期，对工作开展不力的给予组织处理1人，发现企业办事过程中的问题15个，已全部督促解决。“下一步，我们继续在优化营商环境专项监督工作中寻短板、攻难关，积极推进样本企业‘触发性’回访常态化，积极探索优化营商环境的新思路、新途径，竭力为企业提供更高标准、更优质的服务，助力县域经济持续健康发展。”商城县委常委、纪委书记、监委主任陈功仕表示。